Mahasiswa KKN UNDIP dampingi para karyawan Ratih Collection tentang SOP
Jatengx.com, Sukoharjo — Mahasiswa Kuliah Kerja Nyata (KKN) Universitas Diponegoro (Undip) memberikan pendampingan kepada Ratih Collection di Desa Majasto melalui penyusunan dan pengenalan Standar Operasional Prosedur (SOP) pelayanan prima. Kegiatan yang berlangsung pada Minggu (26/7) dilakukan sebagai upaya meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus kepuasan pelanggan.
Pelayanan yang diberikan kepada setiap pelanggan menjadi salah satu faktor penting dalam membangun kepercayaan dan kepuasan konsumen. Karena itu, pendampingan difokuskan pada penerapan standar pelayanan yang mencakup sikap ramah, komunikasi dengan pelanggan, respons terhadap kebutuhan konsumen, serta penanganan keluhan.
“Melalui SOP pelayanan ini, kami ingin membantu Ratih Collection memiliki standar pelayanan yang lebih jelas dan mudah diterapkan oleh karyawan. Pelayanan yang baik diharapkan dapat memberikan pengalaman yang lebih nyaman bagi pelanggan,” ujar Adam Al Fikri
Untuk memudahkan karyawan memahami dan menerapkan standar tersebut, mahasiswa KKN membuat konten video yang dikemas dalam bentuk “Do’s & Don’ts” pelayanan. Konten tersebut berisi contoh perilaku yang perlu dilakukan dan dihindari dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan.
Selain penyusunan SOP pelayanan, mahasiswa KKN juga mendorong pemanfaatan teknologi melalui kegiatan branding dan digital marketing. Upaya tersebut dilakukan melalui pembuatan foto produk, video promosi, serta pengelolaan media sosial.
“Tidak hanya pelayanan, kami juga melihat pentingnya pemanfaatan media digital bagi UMKM. Melalui foto produk, video promosi, dan media sosial, Ratih Collection dapat memperkenalkan produknya kepada masyarakat secara lebih luas,” tambahnya.
Panduan SOP pelayanan juga dikembangkan dalam bentuk digital yang dapat diakses melalui QR Code. Dengan demikian, karyawan dapat mengakses panduan pelayanan dengan lebih mudah dalam kegiatan operasional sehari-hari.
Pihak Ratih Collection juga menyambut baik pendampingan yang diberikan mahasiswa KKN. “Pendampingan ini membantu kami memahami pentingnya pelayanan yang lebih terarah. Adanya panduan SOP juga memudahkan karyawan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan,” ujar pihak Ratih Collection.
Program edukasi tersebut merupakan bagian dari upaya mendukung SDGs 8: Pekerjaan Layak dan Pertumbuhan Ekonomi melalui peningkatan kualitas dan keberlanjutan usaha. Selain itu, kegiatan ini juga mendukung SDGs 9: Industri, Inovasi, dan Infrastruktur melalui pemanfaatan teknologi digital dalam pengembangan UMKM.
Melalui kegiatan tersebut, mahasiswa KKN berharap Ratih Collection dapat memiliki standar pelayanan yang lebih terarah sekaligus mampu memanfaatkan media digital untuk meningkatkan citra usaha dan memperluas jangkauan pemasaran.
Penulis: Mahasiswa KKN Universitas Diponegoro
Editor: Azis
About the Author
