Mahasiswa KKN UNDIP edukasi para karyawan Ratih Collection mengenai pentingnya manajemen emosi kerja serta strategi praktis dalam menghadapi tekanan atau komplain pembeli (Customer-Induced Stress)
Jatengx.com, Sukoharjo – Dalam rangkaian Aksi Pemberdayaan dan Penguatan Ekonomi Lokal, mahasiswa KKN UNDIP dari Fakultas Psikologi Universitas Diponegoro, Anggar Trivena, menggelar kegiatan sosialisasi dan pendampingan pengelolaan emosi bagi karyawan Toko Fashion Ratih Collection di Desa Majasto, Kabupaten Sukoharjo, Jawa Tengah.
Anggar Trivena Purbaningrum mengungkapkan inisiatif ini hadir untuk menjawab tantangan kesehatan mental dan beban emosional (emotional labor) yang kerap dialami oleh para pekerja di bidang pelayanan (service excellence).
“Beban emosional yang menumpuk serta kelelahan kerja sering dialami oleh pekerja di bidang pelayanan. Jika kondisi ini tidak segera disikapi maka berisiko menurunkan kualitas pelayanan hingga memicu komplain dari pelanggan,” ungkapnya
Melalui kegiatan sosialisasi interaktif pada Minggu (26/7), Trivena memberikan edukasi mengenai pentingnya manajemen emosi kerja serta strategi praktis dalam menghadapi tekanan atau komplain pembeli (Customer-Induced Stress). Para karyawan juga diajak memahami cara menyelaraskan emosi personal agar tetap profesional tanpa mengabaikan kesejahteraan psikologis diri sendiri.
Para karyawan Ratih Collection yang menjadi peserta edukasi menunjukan semangat dalam sesi penyampaian materi oleh mahasiswa. Nampak mereka mendengarkan dengan serius materi yang disampaikan.
Sebagai luaran utama dari program ini, diserahkan pula E-book Panduan Regulasi Emosi Karyawan & Strategi Menghadapi Customer-Induced Stress kepada pihak Ratih Collection. E-book ini berfungsi sebagai pedoman berkelanjutan yang dapat dipelajari kapan saja oleh karyawan maupun pemilik toko.
Melalui sosialisasi dan pembagian e-book ini, diharapkan para karyawan Ratih Collection tidak hanya mampu memberikan pelayanan yang ramah dan maksimal kepada pembeli, tetapi juga memiliki ketahanan mental yang baik dalam mengelola stres pekerjaan.
Ibu Ratih, selaku pemilik Toko Ratih Collection, menyambut baik kegiatan ini. Menurutnya, materi psikologi pelayanan yang diberikan sangat aplikatif dan membuka wawasan baru bagi para karyawan dalam menciptakan suasana kerja yang lebih sehat dan nyaman.
Penulis: Anggar Trivena Purbaningrum
Editor: Azis
About the Author
